Je n'aime pas écrire des articles plutôt critiques, mais en réfléchissant je me suis dit qu'il fallait passer outre pour pouvoir vous avertir du danger. 

Voici donc mon expérience du support microsoft. Celui que vous obtenez si vous appelez le numéro sur leur site ou si vous utilisez la messagerie instantanée mise en place. Vous basculez alors au Maroc, à Rabat d'après mes informations et il faut le dire l'attente n'est pas longue, ils sont faciles à joindre. 

Par contre le danger réside dans la qualité des réponses obtenues. Première alarme, plusieurs correspondants ne savaient pas ce qu'était le dossier Application Data et ont mis plus de 15 minutes juste à comprendre ma question. Voir à la comprendre de travers. C'était ubuesque. Visiblement très peu ont une formation informatique et les 3 premiers n'avaient même pas la compétence pour comprendre mon problème. 

Alors ils avaient tout de même une réponse : reformater l'ordinateur ! Et c'est là que j'ai eu le plus peur en pensant à ceux qui pourraient suivre ce conseil. Tout réinitialiser c'était dans mon cas la certitude de perdre beaucoup de temps sans régler aucun problème. C'est surtout la bonne réponse pour cacher son incompétence et ne pas répondre à la question. 

Ca m'a paru tellement aberrent que j'ai continué à interroger ... en obtenant une autre réponse : "Appelez à nouveau, vous tomberez peut être sur quelqu'un de plus compétent". 

Point de vu messagerie c'était encore plus dangereux car la personne elle aussi visiblement non formée voulait prendre le contrôle de mon ordinateur après m'avoir fait signer un contrat la dégageant de toute responsabilité ! Vous pouvez imaginer la suite en laissant quelqu'un sans réelle notion d'informatique entrer dans votre système. 

Je crains que ce soit un support qui fasse plus de mal que de bien et j'avoue que je m'interroge. Comment une entreprise aussi importante que Microsoft cautionner ce type de service. Je suppose qu'ils vont au moins cher, mais pour l'image d'une entreprise c'est particulièrement dommageable. 

Pour finir l'histoire j'ai continué à les contacter pour voir jusqu'où ça pourrait aller et au 4ième contact, après plus de 2 heures, j'ai eu une personne qui a pu répondre à ma question. Je ne suis pas dupe, ils avaient repéré mon appel et il y avait probablement quelqu'un d'un peu plus doué qui donnait les réponses. Et finalement ils m'ont même fait rire à insister pour que je donne une bonne évaluation ! 

Mais cette expérience je l'espère évitera à certains lecteurs des déconvenues. Eviter le support Microsoft c'est mon conseil ! Et si c'est nécessaire, prenez garde à leurs recommandations, restez bien critiques et suivez ce bon conseil : si vous tombez sur un incompétent, rappelez en espérant tomber sur une personne plus avisée. 

Connaissez-vous Discord ? Si c’est le cas vous êtes probablement un joueur et c’est dans cette situation que vous l’utilisez. Mais que vous soyez utilisateur ou non cette application mérite qu’on s’y intéresse car pour moi elle pourrait bien être une solution pertinente dans le monde professionnel et si elle ne le devient pas je suis sûre qu’elle en inspirera d’autres.

Mais tout d’abord vous présenter Discord :
Au départ il s’agit d’une application gratuite de discussion comme Skype par exemple. Lancée en 2015 il avait pour objectif d’être plus rapide que ses concurrents. Mais pour moi ce sont surtout les salons qui apportent quelque chose. Il est possible de déterminer d’échanger des messages texte, de part, des vidéos, des liens, d’organiser des discussions par thèmes et même d’échanger des pièces jointes.

Ce sont ces fonctionnalités de partage et d’organisation qui me semblent particulièrement intéressantes en entreprise. En effet avec WhatsApp par exemple il est possible de faire un groupe et de discuter, mais ce n’est pas aussi évident d’organiser les échanges.

J’imagine que ces fonctionnalités vont peut-être apparaitre sur d’autres applis existantes, mais en attendant et parce que la solution est tout à fait fonctionnelle et particulièrement efficace, pourquoi ne pas commencer à utiliser Discord y compris dans votre vie professionnelle.  

Une vidéo pour parler de ma passion pour mon travail et du spectacle Votre vie EXTRA ordinaire : 

Qu’est-ce que le Nudge ?

La définition de Wikipedia me semble parfaite : La théorie du Nudge  est un concept des sciences du comportement, qui fait valoir que des suggestions indirectes peuvent, sans forcer, influencer les motivations, les incitations et la prise de décision des groupes et des individus, au moins de manière aussi efficace sinon plus efficacement que l'instruction directe, la législation, ou l'exécution.

Pour résumer c’est une façon d’inciter en douceur au changement de comportement.

Deux exemples emblématiques sont souvent mis en avant :

Les urinoirs de l’aéroport avec leur stickers en forme de mouche qui ont permis une diminution sensible des dépenses de nettoyage.

La signalisation par des lignes blanches resserrées à Chicago le long du lac Michigan qui a fait baisser de 36% les accidents.

Mis en avant en 2008 par le livre Nudge de Thaler et Sunstein, ce mouvement d’incitation qui fait partie de l’économie comportementale a été intégré par différentes agences gouvernementale. Obama a ainsi utilisé ces incitations sur différents sujets tels que la lutte contre le tabac, l’obésité et l’efficacité énergétique.

Objectif : induire des changements efficaces à cout réduit. En effet l’information et même l’intention ne suffisent parfois pas à passer à l’action. 

Et il s’avère que les nudges sont plutôt bien acceptés tant qu’ils respectent la liberté de choix des utilisateurs. Mais ils ont aussi leurs limites. Ils doivent être ajustés avec subtilité et doivent se contenter d'être incitatif.

Par contre l’intérêt pour ce "coup de pouce" est croissant en particulier dans le domaine du marketing.

Et cet article n’est qu’une information qui pourra peut-être vous inciter à observer les nudges autour de vous ou à vous documenter sur cet outil comportemental.

Tous ceux qui ont suivi mes formations à la communication orale savent que j'utilise le plan de Dora pour faire visualiser l'importance d'avoir un plan, de le suivre et de le mémoriser. Effectivement les enfants qui regardent ce cartoon sont imprégnés par Sakado et le dessin du chemin à parcourir.

Avec le spectacle et le besoin de mémoriser une intervention de plus d'une heure, j'ai mis en oeuvre la méthode des lieux qui s'avère très similaire.

Voici donc un moyen très efficace de retenir un plan ou un nombre plus important d'informations.

- Faites-vous une carte mentale de lieux que vous connaissez bien, un chemin que vous maitrisez parfaitement, par exemple votre trajet domicile/travail, une balade habituelle, un parcours chez vous de pièce en pièce

- Placez-y une série d'étapes bien identifiées. En reprenant nos exemples un rond-point, la pharmacie - le pont, le ponton de pêche - le réfrigérateur, le canapé...

- Mémorisez parfaitement ce chemin avec ses repères pour en faire une carte mentale stable

- Pour vous souvenir d'une série d'informations il suffit alors de placer chacune d'entre elles dans l'ordre sur cette carte mentale. Par exemple j'associe mon mot clef 1 au réfrigérateur, puis le mot clef 2 au canapé et ainsi de suite.

- Il suffit alors de se promener sur cette carte pour retrouver les éléments qu'on y a placés

Ça marche encore mieux si on peut mémoriser en étant effectivement sur le lieu choisi, mais l'essentiel est de savoir que la technique marche même pour ceux qui n'ont pas une bonne mémoire. Après c'est une question d'entrainement, en gardant toujours sa même carte de lieux. Et vous voilà avec un moyen pour augmenter la capacité de votre mémoire et vous souvenir par exemple de tous les points d'une présentation.

Pour ceux qui veulent aller encore plus loin cette méthode s'appelle la méthode des Loci ou le Palais de la mémoire. N'hésitez pas c'est un très bon exercice en plus d'être d'une grande aide.

Jeudi 27 avril 2017, à 18 heures en attendant de rentrer sur scène pour la première de mon spectacle, j'étais plus excitée d'arriver au bout du projet que stressée par le public présent dans la salle. Puis je me suis lancée. Après 3 ans de réflexion et 6 mois de travail intensif, il était temps de partager avec tous ceux venus m'encourager. Un public composé à la fois de mes contacts et clients venus me soutenir, mais également de curieux attirés par les affiches et des invités de l'ENIM qui m'accueillait.

Le trac au départ était présent, mais pas du tout paralysant. Il m'a permis d'être meilleure qu'en répétitions, portée par le public et exaltée par l'interaction. Les histoires se sont succédées et arrivée au bout de ma prestation j'étais presque déçue que ça soit la fin. Entre nous j'ai un peu étiré la dernière histoire pour rester sur scène plus longtemps.

Ensuite je ne me souviens plus des applaudissements. J'ai juste pensé qu'il faudra que je prépare une histoire en bis. Et j'ai été happée par les félicitations et tous ceux qui voulaient me parler. Le cocktail qui a suivi a permis de prolonger la soirée et de favoriser la convivialité. Pour moi c'était un cadeau, une belle expérience. Et si je dois comparer ce moment, c'est comme si j'avais eu mon anniversaire et Noël à la fois. J'étais terriblement heureuse.

Car le 27 avril était la fin d'une aventure, celle de toute l'écriture et de la création du spectacle. Je n'avais pas pensé à la suite. C'était l'objectif.
En fait j'ai compris en étant sur scène que ce n'est qu'un début. Il fallait essayer pour  vivre l'expérience. En en sortant une autre évidence m'a submergée : j'aime profondément la scène et il faut que le spectacle fasse partie de ma vie. Donc l'aventure continue ou plutôt une autre aventure s'initie. J'espère qu'elle sera aussi belle que la première.

En tout cas je voulais partager ce bonheur avec vous et remercier encore tous ceux qui m'ont accompagnée, soutenue, encouragée, aidée. Vous m'avez permis de me sentir à ma place et se sentir à sa place c'est souvent le plus grand bonheur qu'on puisse avoir.

Pour suivre la suite de l'aventure n'hésitez pas à Liker la page Facebook @vieextraordinaire et à visiter le site www.vie-extra-ordinaire.com.

Merci à tous, merci au public. A très bientôt.